TG GiftsПідтримка
TG Gifts веде один незалежний розробник. Зареєстрованої компанії немає, юридичної особи немає, адреси й номера ПДВ немає; особу засновника не опубліковано.
Підтримка: @w3radar_bot — надішліть /support у Telegram · або лист на tggifts.support@gmail.com. Повідомлення читаються в порядку надходження; фіксованого часу відповіді не обіцяємо.
Один канал, і його веде розробник: надішліть /support у боті Telegram, і наступне повідомлення прийде нам. Ні форми заявки, ні телефону, ні циклу бота.
Що вирішує підтримка
- Оплата й доступ: план, оплачений у GRAM або Telegram Stars, не активувався; хибне мемо; не прийшов ключ API.
- Повернення: повернення протягом семи днів, якщо послугу не надано або вона працює не так, як описано, плюс гарантія 7 днів на першу оплату VIP.
- Виправлення даних: флор, продаж або оцінка, які ви вважаєте хибними. Надішліть URL і дату; кожен опублікований підсумок заморожений і виправляється публічно, ніколи тихо.
- Акаунт і мова: зміна мови бота, вимкнення оповіщень, видалення ваших даних.
- API: ключ, що не працює, питання про квоту, безкоштовний денний рівень.
Як з нами зв’язатися
У Telegram відкрийте @w3radar_bot і надішліть /support. Бот попросить повідомлення; наступне повідомлення піде прямо розробнику. Якщо це оплата, додайте хеш транзакції.
Що буде далі: відкриється бот у Telegram, ви натиснете «Старт», і одразу почнеться безкоштовний VIP-доступ на 24 години. Без реєстрації та картки. Оплата необов’язкова: у боті або на сторінці /pay цього сайту, Telegram для цього не потрібен.
Що додати
- Оплата: хеш транзакції, план, гаманець, з якого платили, і час у UTC.
- Дані: URL сторінки й дата числа, про яке пишете.
- Бот: ваш юзернейм у Telegram і скриншот повідомлення.
Час відповіді
Повідомлення читаються в порядку надходження. Повідомлення про оплату з хешем транзакції читається першим, бо умови дають на нього 24 години. Фіксованої кількості годин ми не обіцяємо: підтримку веде один розробник, а не цілодобовий кол-центр.
Правила й приватність
Повернення, гарантія та межі наших оцінок — в Умовах. Що ми зберігаємо і що не зберігаємо ніколи — у Політиці приватності. Обидві сторінки датовані й опубліковані тими самими вісьмома мовами, що й сайт.
Питання
Куди писати?
У Telegram: відкрийте @w3radar_bot, надішліть /support, потім своє повідомлення. Воно дійде до розробника, і бот підтвердить надсилання.
Що додати до питання про оплату?
Хеш транзакції, назву плану, гаманець, з якого платили, і час у UTC. Без хеша ми не зможемо зіставити платіж з акаунтом.
Скільки чекати відповіді?
Повідомлення читаються в порядку надходження, питання про оплату — першими. Фіксованої кількості годин немає: ми не публікуємо строк, який не можемо витримати.
Ви повертаєте гроші?
Так, в одному випадку: якщо послугу не надано або вона працює не так, як описано в умовах покупки, показаних під час оплати, ми повертаємо всю суму протягом семи днів після оплати — надішліть /support боту @w3radar_bot і хеш транзакції. Ніщо в Умовах не обмежує ваші обов’язкові права споживача.